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¬The¬ Impact of Culture on Relationship Marketing in International Services: A Target Group-Specific Analysis in the Context of Banking Services

¬The¬ Impact of Culture on Relationship Marketing in International Services: A Target Group-Specific Analysis in the Context of Banking Services
Kataloginformation
Feldname Details
Vorliegende Sprache eng
Hinweise auf parallele Ausgaben 312027990 Buchausg. u.d.T.: ‡Schumann, Jan H.: ¬The¬ impact of culture on relationship marketing in international services
ISBN 978-3-8349-2018-8
Name Schumann, Jan H.
T I T E L ¬The¬ Impact of Culture on Relationship Marketing in International Services
Zusatz zum Titel A Target Group-Specific Analysis in the Context of Banking Services
Verlagsort Wiesbaden
Verlag Gabler Verlag / GWV Fachverlage GmbH, Wiesbaden
Erscheinungsjahr 2009
2009
Umfang Online-Ressource (XXXII, 265p. 14 illus, digital)
Reihe SpringerLink. Bücher
Notiz / Fußnoten Includes bibliographical references and index
Weiterer Inhalt Preliminary; Introduction; Relationship Marketing in International Services: State of the Art; Culture Analysis in Cross-Cultural Research; Research Models and Hypotheses; Empirical Analysis; Discussion of the Empirical Findings; General Reflections and Directions for Future Research; Back matter
Titelhinweis Buchausg. u.d.T.: ‡Schumann, Jan H.: ¬The¬ impact of culture on relationship marketing in international services
ISBN ISBN 978-3-8349-8379-4
ISBN 978-3-8349-2018-8
Klassifikation KJS
KJSM
BUS043000
658.8
HF5410-5417.5
Kurzbeschreibung The dramatic increase in global trade confronts service firms with the challenge of adapting their services to the varying requirements of customers in different cultures. Jan H. Schumann focuses on three relationship marketing issues that are of relevance for both academics and practitioners: the establishment of trusting customer relationships, customer co-production, and the effect of word-of-mouth referrals. Dr. Jan H. Schumann obtained his doctorate with Prof. Dr. Florian v. Wangenheim at the Technische Universität München.
2. Kurzbeschreibung The dramatic increase in global trade confronts service firms with the challenge of adapting their services to the varying requirements of customers in different cultures. Jan H. Schumann focuses on three relationship marketing issues that are of relevance for both academics and practitioners the establishment of trusting customer relationships, customer co-production, and the effect of word-of-mouth referrals. The results of the study, conducted on banking customers in 11 countries, show that differences in cultural values impact consumers` behavior and cognitions. Overall, the findings from this doctoral study highlight the need for culture-specific relationship marketing in services that considers the values of specific target groups. The author outlines ways to cope with this challenge and derives implications for research and practice.
1. Schlagwortkette Multinationales Unternehmen
Dienstleistungsbetrieb
Internationales Management
Beziehungsmarketing
SWB-Titel-Idn 316109509
Signatur Springer E-Book
Bemerkungen Elektronischer Volltext - Campuslizenz
Elektronische Adresse $uhttp://dx.doi.org/10.1007/978-3-8349-8379-4
Internetseite / Link Volltext
Siehe auch Volltext
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