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Beschwerdeverhalten und Kundenbindung: Erfolgswirkungen und Management der Kundenbeschwerde

Kataloginformation Katalogdatensatz500145703 .

Kataloginformation
Feldname	Details
Vorliegende Sprache	ger
Hinweise auf parallele Ausgaben	305737570 Buchausg. u.d.T.: ‡Brock, Christian, 1976 - : Beschwerdeverhalten und Kundenbindung
ISBN	978-3-8349-1736-2
Name	Brock, Christian
T I T E L	Beschwerdeverhalten und Kundenbindung
Zusatz zum Titel	Erfolgswirkungen und Management der Kundenbeschwerde
Verlagsort	Wiesbaden
Verlag	Gabler
Erscheinungsjahr	2009
Erscheinungsjahr	2009
Umfang	Online-Ressource (XXV, 216S. 21 Abb, digital)
Reihe	SpringerLink. Bücher
Titelhinweis	Buchausg. u.d.T.: ‡Brock, Christian, 1976 - : Beschwerdeverhalten und Kundenbindung
ISBN	ISBN 978-3-8349-8328-2
Klassifikation	KJSM
	KJS
	BUS043000
	658.8
	HF5410-5417.5
	QP 620
Kurzbeschreibung	und Problemstellung -- Begriffliche und theoretische Grundlagen -- Empirische und methodische Grundlagen -- Studie 1: Beschwerdeverhalten und Kundenbindung -- Studie 2: Beschwerdebearbeitung und faktisches Verhalten -- Studie 3: Determinanten und Stimulierung der Kundenbeschwerde -- Implikationen für Wissenschaft und Praxis -- Schlussbetrachtung.
2. Kurzbeschreibung	Das Beschwerdemanagement ist ein zentraler Bestandteil des Customer Relationship Managements und hat zum Ziel, durch adäquate Bearbeitung von Beschwerden gefährdete Kundenbeziehungen zu stabilisieren. Unzufriedene Kunden bedienen sich verschiedener Reaktionsformen der Beschwerde. Christian Brock analysiert erfolgsrelevante Konsequenzen der Beschwerdebearbeitung. Die anschließende Analyse von Determinanten unterschiedlichen Beschwerdeverhaltens sowie die experimentelle Überprüfung von Maßnahmen zur Beschwerdestimulierung ermöglicht die Ableitung von Implikationen für das Beschwerdemanagement. Die Arbeit wurde im Rahmen des 2009 Emerald/EFMD Outstanding Doctoral Research Competition mit dem “Highly Commended Award” ausgezeichnet.
1. Schlagwortkette	Reklamation
1. Schlagwortkette	Kundenmanagement
1. Schlagwortkette ANZEIGE DER KETTE	Reklamation -- Kundenmanagement
2. Schlagwortkette	Reklamation
	Kundenmanagement
	Kundenbindung
ANZEIGE DER KETTE	Reklamation -- Kundenmanagement -- Kundenbindung
SWB-Titel-Idn	316108243
Signatur	Springer E-Book
Bemerkungen	Elektronischer Volltext - Campuslizenz
Elektronische Adresse	$uhttp://dx.doi.org/10.1007/978-3-8349-8328-2
Internetseite / Link	Cover

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