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Kundenwertorientiertes Revenue Management im Dienstleistungsbereich

Kataloginformation Katalogdatensatz500141941 .

Kataloginformation
Feldname	Details
Vorliegende Sprache	ger
Hinweise auf parallele Ausgaben	304369624 Buchausg. u.d.T.: ‡Martens, Tobias von: Kundenwertorientiertes Revenue Management im Dienstleistungsbereich
ISBN	978-3-8349-1598-6
Name	Martens, Tobias ¬von¬
T I T E L	Kundenwertorientiertes Revenue Management im Dienstleistungsbereich
Verlagsort	Wiesbaden
Verlag	Gabler
Erscheinungsjahr	2009
Erscheinungsjahr	2009
Umfang	Online-Ressource (XXVI, 282S. 131 Abb, digital)
Reihe	SpringerLink. Bücher
Titelhinweis	Buchausg. u.d.T.: ‡Martens, Tobias von: Kundenwertorientiertes Revenue Management im Dienstleistungsbereich
ISBN	ISBN 978-3-8349-9503-2
Klassifikation	KJM
	BUS041000
	KJC
	650
	658.4092
	HD28-70
	QP 620
Kurzbeschreibung	Entwicklung eines konzeptuellen Modells -- Untersuchung der Aufgaben auf strategischer Ebene -- Untersuchung der Aufgaben auf taktischer Ebene -- Untersuchung der Aufgaben auf operativer Ebene -- Prototypische Umsetzung operativer Steuerungsaufgaben -- Schlussbetrachtungen.
2. Kurzbeschreibung	Dienstleistungsunternehmen stehen vor der Herausforderung, begrenzte Kapazitätsressourcen gewinnmaximierend zu nutzen. Wenngleich das Revenue Management einen erfolgversprechenden Ansatz zur Maximierung kurzfristiger Gewinne darstellt, wurde die Bindung von wertvollen Kunden dabei bislang weitgehend vernachlässigt. Tobias von Martens entwickelt ein generisches Managementmodell für die Kapazitätssteuerung unter Berücksichtigung des Kundenwertes. Auf Basis einer Verknüpfung von transaktionsorientiertem Revenue Management und Kundenbeziehungsmanagement systematisiert der Autor Umfeldfaktoren und Entscheidungsoptionen von Dienstleistungsanbietern im Rahmen der Kapazitätssteuerung. Er entwickelt Vorgehensmodelle für die erforderlichen Managementaufgaben und gibt Entscheidungsempfehlungen. Aus einer prototypischen Umsetzung des Managementmodells mithilfe von Simulationsstudien leitet er Implikationen für die Anwendung ab. Ein Fazit und ein Ausblick auf weiteren Forschungsbedarf runden die Arbeit ab.
1. Schlagwortkette	Dienstleistungsbetrieb
	Revenue Management
	Kundenmanagement
SWB-Titel-Idn	309710456
Signatur	Springer E-Book
Bemerkungen	Elektronischer Volltext - Campuslizenz
Elektronische Adresse	$uhttp://dx.doi.org/10.1007/978-3-8349-9503-2
Internetseite / Link	Volltext
Siehe auch	Cover

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