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Kundenbeziehungsfähigkeit: Konzeptionalisierung und Erfolgswirkung

Kataloginformation Katalogdatensatz500140851 .

Kataloginformation
Feldname	Details
Vorliegende Sprache	ger
Hinweise auf parallele Ausgaben	28694314X Buchausg. u.d.T.: ‡Lütje, Sebastian: Kundenbeziehungsfähigkeit
ISBN	978-3-8349-1401-9
Name	Lütje, Sebastian
T I T E L	Kundenbeziehungsfähigkeit
Zusatz zum Titel	Konzeptionalisierung und Erfolgswirkung
Verlagsort	Wiesbaden
Verlag	Gabler Verlag / GWV Fachverlage GmbH, Wiesbaden
Erscheinungsjahr	2009
Erscheinungsjahr	2009
Umfang	Online-Ressource (XIX, 357S. 63 Abb, digital)
Reihe	SpringerLink. Bücher
Notiz / Fußnoten	Literaturverz. S. 303 - 357
Weiterer Inhalt	Preliminary; Einleitung; Grundlagen; Konzeptionalisierung und Modellherleitung; Empirische Untersuchung; Implikationen; Back matter
Titelhinweis	Buchausg. u.d.T.: ‡Lütje, Sebastian: Kundenbeziehungsfähigkeit
ISBN	ISBN 978-3-8349-8195-0
Klassifikation	KJS
	KJSM
	BUS043000
	KJ
	BUS042000
	658.8
	650
	658.8
	HF5410-5417.5
	QP 620
Kurzbeschreibung	Grundlagen -- Konzeptionalisierung und Modellherleitung -- Empirische Untersuchung -- Implikationen.
2. Kurzbeschreibung	Langfristig angelegte und stabile Kundenbeziehungen zählen zu den Schlüsselressourcen erfolgreicher Unternehmen. Der Erfolg im Kundenbeziehungsmanagement weist jedoch von Unternehmen zu Unternehmen erhebliche Unterschiede auf, so dass sich die Frage nach den Ursachen stellt. Die organisationale Kundenbeziehungsfähigkeit stellt eine Möglichkeit dar, Unterschiede hinsichtlich des Kundenbeziehungserfolgs zu erklären. Vor dem Hintergrund des Dynamic Capabilities View nimmt Sebastian Lütje eine theoriegeleitete Konzeptionalisierung der Kundenbeziehungsfähigkeit vor und untersucht deren Erfolgswirksamkeit. Der Test des Modells erfolgt mittels Strukturgleichungsmodellen basierend auf den Daten, die bei insgesamt 224 Unternehmen der Finanzdienstleistungsbranche erhoben wurden. Die Ergebnisse der empirischen Überprüfung weisen auf eine valide Messung der Kundenbeziehungsfähigkeit mittels der drei postulierten Dimensionen relationales Lernen, Kundenportfoliokoordination und Kundenadaptivität hin. Darüber hinaus weist der Autor die positive Wirkung der Kundenbeziehungsfähigkeit auf die Beziehungsqualität nach.
1. Schlagwortkette	Kundenmanagement
1. Schlagwortkette	Erfolgsfaktor
1. Schlagwortkette ANZEIGE DER KETTE	Kundenmanagement -- Erfolgsfaktor
2. Schlagwortkette	Kundenmanagement
2. Schlagwortkette	Erfolgsfaktor
ANZEIGE DER KETTE	Kundenmanagement -- Erfolgsfaktor
SWB-Titel-Idn	307756823
Signatur	Springer E-Book
Bemerkungen	Elektronischer Volltext - Campuslizenz
Elektronische Adresse	$uhttp://dx.doi.org/10.1007/978-3-8349-8195-0
Internetseite / Link	Volltext
Siehe auch	Volltext
Siehe auch	Cover

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