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Anbieterseitige Kündigung von Kundenbeziehungen: Empirische Erkenntnisse und praktische Implikationen zum Kündigungsmanagement

Kataloginformation Katalogdatensatz500140846 .

Kataloginformation
Feldname	Details
Vorliegende Sprache	ger
Hinweise auf parallele Ausgaben	286961563 Buchausg. u.d.T.: ‡Lucco, Andreas, 1976 - : Anbieterseitige Kündigung von Kundenbeziehungen
ISBN	978-3-8349-1380-7
Name	Lucco, Andreas
T I T E L	Anbieterseitige Kündigung von Kundenbeziehungen
Zusatz zum Titel	Empirische Erkenntnisse und praktische Implikationen zum Kündigungsmanagement
Verlagsort	Wiesbaden
Verlag	Gabler
Erscheinungsjahr	2009
Erscheinungsjahr	2009
Umfang	Online-Ressource (XX, 251S. 88 Abb, digital)
Reihe	SpringerLink. Bücher
Notiz / Fußnoten	Literaturverz. S. 215 - 236
Weiterer Inhalt	Preliminary; Kündigung von Kundenbeziehungen als Untersuchungsgegenstand des Relationship Marketing; Theoretische Fundierung der anbieterseitigen Kündigung; Erkenntnisse aus der angewandten Wissenschaft zur Kündigung von Kundenbeziehungen; Entwicklung eines Wirkungsmodells der Kündigungsqualität; Operationalisierung der Konstrukte im Wirkungsmodell; Empirische Überprüfung des Wirkungsmodells; Implikationen für die Praxis und Marketingwissenschaft; Back matter
Titelhinweis	Buchausg. u.d.T.: ‡Lucco, Andreas, 1976 - : Anbieterseitige Kündigung von Kundenbeziehungen
ISBN	ISBN 978-3-8349-9936-8
Klassifikation	KJS
	KJSM
	BUS043000
	KJ
	KJ
	BUS042000
	658.8
	650
	658.812
	HF4999.2-6182
	HD28-70
	QP 620
	QP 500
Kurzbeschreibung	Kündigung von Kundenbeziehungen als Untersuchungsgegenstand des Relationship Marketing -- Theoretische Fundierung der anbieterseitigen Kündigung -- Erkenntnisse aus der angewandten Wissenschaft zur Kündigung von Kundenbeziehungen -- Entwicklung eines Wirkungsmodells der Kündigungsqualität -- Operationalisierung der Konstrukte im Wirkungsmodell -- Empirische Überprüfung des Wirkungsmodells -- Implikationen für die Praxis und Marketingwissenschaft
2. Kurzbeschreibung	Wenn sich Unternehmen von Kunden trennen, ist dies meist eine unangenehme – oder zumindest sensible – Angelegenheit. Ein erfolgreicher Kündigungsprozess ist dabei ein Zeichen von unternehmerischer Reife, ausgeprägter Kundenorientierung und letztlich auch von finanzieller Relevanz. Vor diesem Hintergrund gilt es, das Kündigungserlebnis aus Kundensicht zu definieren und zu steuern sowie die unterschiedliche Wirkung von Kündigungsstrategien zu kennen. Andreas Lucco entwickelt ein spezifisches Wirkungsmodell der wahrgenommenen Kündigungsqualität. Dieses wird mittels einer empirischen Erhebung bei gekündigten Kunden aus der Mobilfunkbranche validiert. In der Studie werden die kausalen Wirkungsbeziehungen zwischen der vom Kunden wahrgenommenen Kündigungsqualität, der daraus resultierenden Kundenemotion und seine Einstellung gegenüber dem Unternehmen nach der Kündigung identifiziert. In den praktischen Implikationen für ein kundenorientiertes Kündigungsmanagement zeigt der Autor idealtypische Segmente gekündigter Kunden und Ansatzpunkte für ein Qualitätsmanagement bei Kündigungen auf
1. Schlagwortkette	Unternehmen
	Kundenmanagement
	Kündigung
1. Schlagwortkette ANZEIGE DER KETTE	Unternehmen -- Kundenmanagement -- Kündigung
2. Schlagwortkette	Unternehmen
	Kundenmanagement
	Kündigung
ANZEIGE DER KETTE	Unternehmen -- Kundenmanagement -- Kündigung
SWB-Titel-Idn	307756750
Signatur	Springer E-Book
Bemerkungen	Elektronischer Volltext - Campuslizenz
Elektronische Adresse	$uhttp://dx.doi.org/10.1007/978-3-8349-9936-8
Internetseite / Link	Resolving-System
Siehe auch	Volltext
Siehe auch	Cover

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