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Dienstleistungsmanagement: Kundenintegration gestalten und steuern

Kataloginformation Katalogdatensatz500137650 .

Kataloginformation
Feldname	Details
Vorliegende Sprache	ger
Hinweise auf parallele Ausgaben	267883153 Buchausg. u.d.T.: ‡Fließ, Sabine, 1960 - : Dienstleistungsmanagement
ISBN	978-3-8349-0024-1
Name	Fließ, Sabine
T I T E L	Dienstleistungsmanagement
Zusatz zum Titel	Kundenintegration gestalten und steuern
Verlagsort	Wiesbaden
Verlag	Gabler Verlag / GWV Fachverlage GmbH, Wiesbaden
Erscheinungsjahr	2009
Erscheinungsjahr	2009
Umfang	Online-Ressource (XXI, 328S. 79 Abb, digital)
Reihe	SpringerLink. Bücher
Notiz / Fußnoten	Literaturangaben
Notiz / Fußnoten	Literaturangaben
Titelhinweis	Buchausg. u.d.T.: ‡Fließ, Sabine, 1960 - : Dienstleistungsmanagement
ISBN	ISBN 978-3-8349-8076-2
Klassifikation	KJM
	BUS041000
	KNS
	BUS070080
	650
	338.4
	658.812
	HD28-70
	QR 560
	QQ 250
	QP 300
Kurzbeschreibung	Die ökonomische Bedeutung von Dienstleistungen -- Kundenintegration — Besonderheit des Managements von Dienstleistungen -- Strategische Entscheidungen: Wettbewerbsvorteil und Wertschöpfung -- Die Gestaltung des Leistungsversprechens: Leistungsfindung -- Die Gestaltung des Leistungsversprechens: Leistungsbegründung -- Die Erfüllung des Leistungsversprechens: der Leistungserstellungsprozess -- Ressourcenmanagement zur Erfüllung des Leistungsversprechens: das Leistungspotenzial.
2. Kurzbeschreibung	Dienstleistungen sind dadurch gekennzeichnet, dass der Kunde an ihrer Erstellung mitwirkt. So ist z.B. der Unternehmensberater auf Informationen des zu beratenden Unternehmens angewiesen, der Haarschnitt erfordert die Anwesenheit des Kunden. Sabine Fließ stellt systematisch und wissenschaftlich fundiert Strategien, Konzepte, Methoden und Instrumente für kundenorientiert und effizient arbeitende Dienstleister vor. Dabei werden in integrativer Form marketing-, produktions- und personalpolitische sowie organisatorische Entscheidungen behandelt, z.B. Standardisierung versus Individualisierung, Nutzenmerkmale und Preise von Dienstleistungen, kundenorientierte und effiziente Gestaltung von Dienstleistungsprozessen, Organisation von Abläufen, Steuerung und Motivation von Mitarbeitern sowie das Management von (Personal-)Kapazitäten. Das Buch wendet sich an Dozenten und Studierende in Bachelor-, Master- und Diplomstudiengängen mit Schwerpunkt Dienstleistungsmanagement sowie an Praktiker aus dem Dienstleistungsbereich, denen es wertvolle Anregungen liefert. Prof. Dr. Sabine Fließ ist Inhaberin des Douglas-Stiftungslehrstuhls für Dienstleistungsmanagement an der FernUniversität Hagen.
1. Schlagwortkette	Dienstleistung
1. Schlagwortkette	Management
1. Schlagwortkette ANZEIGE DER KETTE	Dienstleistung -- Management
2. Schlagwortkette	Dienstleistung
2. Schlagwortkette	Management
ANZEIGE DER KETTE	Dienstleistung -- Management
SWB-Titel-Idn	303635436
Signatur	Springer E-Book
Bemerkungen	Elektronischer Volltext - Campuslizenz
Elektronische Adresse	$uhttp://dx.doi.org/10.1007/978-3-8349-8076-2
Internetseite / Link	Volltext
Siehe auch	Volltext
Siehe auch	Verlag
Siehe auch	Cover

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