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Commitment in der Dienstleistungsbeziehung: Entwicklung eines integrierten Erklärungs- und Wirkungsmodells

Kataloginformation Katalogdatensatz500136506 .

Kataloginformation
Feldname	Details
Vorliegende Sprache	ger
Hinweise auf parallele Ausgaben	283612959 Buchausg. u.d.T.: ‡Stenglin, Ariane von, 1977 - : Commitment in der Dienstleistungsbeziehung
ISBN	978-3-8349-1038-7
Name	Stenglin, Ariane ¬von¬
T I T E L	Commitment in der Dienstleistungsbeziehung
Zusatz zum Titel	Entwicklung eines integrierten Erklärungs- und Wirkungsmodells
Verlagsort	Wiesbaden
Verlag	Gabler
Erscheinungsjahr	2008
Erscheinungsjahr	2008
Umfang	Online-Ressource (XIV, 176S. 27 Abb, digital)
Reihe	SpringerLink. Bücher
Titelhinweis	Buchausg. u.d.T.: ‡Stenglin, Ariane von, 1977 - : Commitment in der Dienstleistungsbeziehung
ISBN	ISBN 978-3-8349-9868-2
Klassifikation	KJSM
	KJS
	BUS043000
	658.8
	HF5410-5417.5
	QP 600
Kurzbeschreibung	Commitment im Blickpunkt des Beziehungsmarketing für Dienstleistungsunternehmen -- Die Dienstleistungsbeziehung als Bezugsrahmen eines Commitment-Modells -- Genese eines Commitment-Modells für die Dienstleistungsbeziehung -- Zusammenfassung und Implikationen.
2. Kurzbeschreibung	Durch die ansteigende Wettbewerbsintensität auf vielen Dienstleistungsmärkten gewinnt die Frage nach dem Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen zunehmend an Bedeutung. Neben der Kundenzufriedenheit und dem Vertrauen wird in der Marketingwissenschaft auch das Commitment-Konstrukt als Schlüsselfaktor für die Entwicklung von Kundenbindung diskutiert. Ariane von Stenglin entwickelt ein integriertes Erklärungs- und Wirkungsmodell des Commitment im Dienstleistungskontext. Sie leitet unter Berücksichtigung einer affektiven, normativen und kalkulatorischen Dimension des Commitment-Konstrukts Hypothesen über dessen Einflussfaktoren und die Konsequenzen für das intendierte Käuferverhalten ab. Die Modellentwicklung basiert auf theoretischen Überlegungen und ersten empirischen Untersuchungen aus dem Bereich der Marketingforschung sowie auf der Übertragung wesentlicher Erkenntnisse aus der Organisationspsychologie. Mit Hilfe des Modells kann umfassend Auskunft über die Determinanten und Konsequenzen der einzelnen Commitment-Komponenten gegeben werden. Es trägt somit zu einem verbesserten Verständnis des Commitment eines Kunden in der Dienstleistungsbeziehung bei.
1. Schlagwortkette	Commitment <Management>
1. Schlagwortkette	Dienstleistungsbetrieb
SWB-Titel-Idn	301149380
Signatur	Springer E-Book
Bemerkungen	Elektronischer Volltext - Campuslizenz
Elektronische Adresse	$uhttp://dx.doi.org/10.1007/978-3-8349-9868-2
Internetseite / Link	Volltext
Siehe auch	Cover

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