- Hauptmenü-

Katalogdatenanzeige

Fehler- und Fehlerfolgekosten in Banken: Messung und Steuerung der internen Dienstleistungsqualität

Kataloginformation Katalogdatensatz500134807 .

Kataloginformation
Feldname	Details
Vorliegende Sprache	ger
Hinweise auf parallele Ausgaben	280669267 Buchausg. u.d.T.: ‡Hepp, Christina: Fehler- und Fehlerfolgekosten in Banken
ISBN	978-3-8349-1091-2
Name	Hepp, Christina
T I T E L	Fehler- und Fehlerfolgekosten in Banken
Zusatz zum Titel	Messung und Steuerung der internen Dienstleistungsqualität
Verlagsort	Wiesbaden
Verlag	Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Thomas Gabler / GWV Fachverlage GmbH, Wiesbaden
Erscheinungsjahr	2008
Erscheinungsjahr	2008
Umfang	Online-Ressource (XXI, 277S. 83 Abb, digital)
Reihe	SpringerLink. Bücher
Notiz / Fußnoten	Literaturverz. S. 249 - 277
Weiterer Inhalt	Preliminary; Problemstellung und Zielsetzung der Arbeit; Begriffliche und inhaltliche Grundlagen; Qualität von Bankdienstleistungen; Fehler- und Fehlerfolgekosten im inländischen Zahlungsverkehr; Konzepte und Maßnahmen zur Reduzierung von Fehler- und Fehlerfolgekosten; Zusammenfassende Würdigung des vorgestellten Ansatzes; Back matter
Titelhinweis	Buchausg. u.d.T.: ‡Hepp, Christina: Fehler- und Fehlerfolgekosten in Banken
ISBN	ISBN 978-3-8349-9844-6
Klassifikation	KFF
	KFFK
	BUS027000
	BUS004000
	KFFD
	BUS051000
	657.8333
	658.152
	336
	332.17
	HG1-9999
	HG4501-6051
	HG1501-HG3550
	QK 320
	QP 321
	QK 300
Kurzbeschreibung	Problemstellung und Zielsetzung der Arbeit -- Begriffliche und inhaltliche Grundlagen -- Qualität von Bankdienstleistungen -- Fehler- und Fehlerfolgekosten im inländischen Zahlungsverkehr -- Konzepte und Maßnahmen zur Reduzierung von Fehler- und Fehlerfolgekosten -- Zusammenfassende Würdigung des vorgestellten Ansatzes.
2. Kurzbeschreibung	Kreditinstitute haben in den letzten Jahren ihre Leistungsangebote zunehmend standardisiert und automatisiert, um auf den zunehmenden Ertrags- und Kostendruck zu reagieren. Um die Effizienz der Prozesse beurteilen zu können, sind adäquate Bewertungsgrundlagen erforderlich; vor allem die Messung und Steuerung von Fehler- und Fehlerfolgekosten sind geeignete Instrumente zur Leistungsoptimierung und Kostenreduzierung bei Bankdienstleistungen. Auf der Grundlage einer explorativen Studie entwickelt Christina Hepp ein Modell, das die Fehler- und Fehlerfolgekosten bei standardisierten Bankdienstleistungen systematisch erhebt und mittels objektiver Qualitätskriterien bewertet. Das Verfahrensmodell leitet ergebnis- und prozessorientiert Fehlerursachen ab und zeigt mögliche Maßnahmen auf, Fehler und die damit verbundenen Kosten zu reduzieren. Für die Etablierung eines solchen Leistungsmonitorings werden die Standardisierung, die Fehlertoleranz und die Volumina von Leistungen identifiziert. Zur Verdeutlichung der Konsequenzen von Fehlern ist der Nachweis von Fehler- und Fehlerfolgekosten ein wesentlicher Faktor.
1. Schlagwortkette	Bank
	Dienstleistung
	Standardisierung
	Fehler
	Folgekosten
1. Schlagwortkette ANZEIGE DER KETTE	Bank -- Dienstleistung -- Standardisierung -- Fehler -- Folgekosten
2. Schlagwortkette	Bank
	Dienstleistung
	Standardisierung
	Fehler
	Folgekosten
ANZEIGE DER KETTE	Bank -- Dienstleistung -- Standardisierung -- Fehler -- Folgekosten
SWB-Titel-Idn	287892433
Signatur	Springer E-Book
Bemerkungen	Elektronischer Volltext - Campuslizenz
Elektronische Adresse	$uhttp://dx.doi.org/10.1007/978-3-8349-9844-6
Internetseite / Link	Volltext
Siehe auch	Volltext
Siehe auch	Cover

ISBD-Anzeige Katalogdatensatz500134807

Kategorien-Anzeige Katalogdatensatz500134807

Titel zur Titelsammlung hinzufügen Katalogdatensatz500134807

Kataloginformation500134807 Datensatzanfang . Kataloginformation500134807 Seitenanfang .

Titel vormerken Katalogdatensatz500134807

Vollanzeige Katalogdaten

Auf diesem Bildschirm erhalten Sie Katalog- und Exemplarinformationen zum ausgewählten Titel.

Im Bereich Kataloginformation werden die bibliographischen Details angezeigt. Per Klick auf Hyperlink-Begriffe wie Schlagwörter, Autoren, Reihen, Körperschaften und Klassifikationen können Sie sich weitere Titel des gewählten Begriffes anzeigen lassen.

Der Bereich Exemplarinformationen enthält zum einen Angaben über den Standort und die Verfügbarkeit der Exemplare. Zum anderen haben Sie die Möglichkeit, ausgeliehene Exemplare vorzumerken oder Exemplare aus dem Magazin zu bestellen.