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Kundenberatung im persönlichen Verkauf: Ein problemlösungsorientierter Ansatz für den stationären Einzelhandel

Kataloginformation Katalogdatensatz500131179 .

Kataloginformation
Feldname	Details
Vorliegende Sprache	ger
Hinweise auf parallele Ausgaben	25585076X Buchausg. u.d.T.: ‡Stiller, Michael, 1945 - 2016: Kundenberatung im persönlichen Verkauf
ISBN	978-3-8350-0473-3
Name	Stiller, Michael
T I T E L	Kundenberatung im persönlichen Verkauf
Zusatz zum Titel	Ein problemlösungsorientierter Ansatz für den stationären Einzelhandel
Verlagsort	Wiesbaden
Verlag	Gabler
Erscheinungsjahr	2006
Erscheinungsjahr	2006
Umfang	Online-Ressource (XV, 176S. 25 Abb, digital)
Reihe	SpringerLink. Bücher
Titelhinweis	Buchausg. u.d.T.: ‡Stiller, Michael, 1945 - 2016: Kundenberatung im persönlichen Verkauf
ISBN	ISBN 978-3-8350-9315-7
Klassifikation	KJSM
	BUS043000
	KJS
	BUS058000
	658.8
	658.81
	HF5410-5417.5
	QP 620
Kurzbeschreibung	Forschungsgrundlagen -- Konzeptualisierung der Produktberatungsqualität -- Empirische Analyse der Produktberatungsqualität -- Zusammenfassender Überblick über wesentliche Untersuchungsergebnisse.
2. Kurzbeschreibung	Die Beratung des Kunden ist ein wesentlicher Erfolgsfaktor des persönlichen Verkaufs im Einzelhandel. Ihre Bedeutung wird durch immer komplexere technisierte Produkte bei gleichzeitiger Annäherung der Produktqualität noch zunehmen. Umso erstaunlicher ist es, dass der Produktberatung in der Literatur bisher kaum Beachtung geschenkt wurde. Michael Stiller untersucht theoretisch fundiert, welche Faktoren die Qualität der Produktberatung im Einzelhandel beeinflussen. Hierzu analysiert er zunächst Probleme, die beim Fällen einer Kaufentscheidung auftreten können. Diese Analyse bildet die Grundlage für Ansatzpunkte der Produktberatung. Der Autor entwickelt ein Modell zur Bestimmung der Beratungsqualität, das er anhand der Kausalanalyse empirisch überprüft. Die gewonnenen Erkenntnisse lassen sich für Verkaufsleitfäden und zur Verkäuferschulung nutzen.
1. Schlagwortkette	Einzelhandelsbetrieb
	Kundenberatung
	Kaufentscheidung
SWB-Titel-Idn	283376309
Signatur	Springer E-Book
Bemerkungen	Elektronischer Volltext - Campuslizenz
Elektronische Adresse	$uhttp://dx.doi.org/10.1007/978-3-8350-9315-7
Internetseite / Link	Volltext
Siehe auch	Inhaltsverzeichnis
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