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Effiziente Gestaltung bankspezifischer CRM-Prozesse: Ein praxisorientiertes Referenz-Organisationsmodell

Kataloginformation Katalogdatensatz500130651 .

Kataloginformation
Feldname	Details
Vorliegende Sprache	ger
Hinweise auf parallele Ausgaben	256302448 Buchausg. u.d.T.: ‡Mengue Nkoa, Clément U.: Effiziente Gestaltung bankspezifischer CRM-Prozesse
ISBN	978-3-8350-0470-2
Name	Mengue Nkoa, ClΘment U.
T I T E L	Effiziente Gestaltung bankspezifischer CRM-Prozesse
Zusatz zum Titel	Ein praxisorientiertes Referenz-Organisationsmodell
Verlagsort	Wiesbaden
Verlag	DUV
Erscheinungsjahr	2006
Erscheinungsjahr	2006
Umfang	Online-Ressource (XIX, 279S. 56 Abb, digital)
Reihe	SpringerLink. Bücher
Titelhinweis	Buchausg. u.d.T.: ‡Mengue Nkoa, Clément U.: Effiziente Gestaltung bankspezifischer CRM-Prozesse
ISBN	ISBN 978-3-8350-9312-6
Klassifikation	KJM
	BUS041000
	KFFD
	BUS051000
	650
	336
	HD28-70
	QK 370
Kurzbeschreibung	Einführung -- Terminologische und konzeptionelle Grundlegung -- Beiträge zur Referenzmodellierung für das Relationship Banking -- Herleitung der Methodik zur Entwicklung des Referenzmodells -- Realisierung des initialen Referenzmodells des Relationship Banking -- Überprüfung und Anwendung des Referenzmodells in der Praxis -- Zusammenfassung und Ausblick.
2. Kurzbeschreibung	Das Management der Kundenbeziehungen ist ein wesentlicher Treiber für den nachhaltigen Erfolg von Banken. Die gegenwärtige Praxis im Relationship Banking ist allerdings noch von methodischen Defiziten bei der CRM-spezifischen Organisationsgestaltung und Informationsversorgung geprägt. Clément U. Mengue Nkoa entwickelt ein Referenzmodell als Instrument zur Gestaltung und Optimierung institutsspezifischer Prozesse des Kundenbeziehungsmanagements. Neben einem auf den Bereichen Marketing, Vertrieb und Service aufbauenden Ordnungsrahmen werden Funktions- und Prozessmodelle abgebildet und anhand einer Projektstudie bei einer Universalbank validiert. Damit liefert der Autor Ansatzpunkte für eine umfassende Kundenorientierung, die Stärkung der Kundenbindung und die Wertorientierung im Relationship Banking.
1. Schlagwortkette	Bank
	Kundenmanagement
	Beziehungsmanagement
	Referenzmodell
SWB-Titel-Idn	282648569
Signatur	Springer E-Book
Bemerkungen	Elektronischer Volltext - Campuslizenz
Elektronische Adresse	$uhttp://dx.doi.org/10.1007/978-3-8350-9312-6
Internetseite / Link	Volltext
Siehe auch	Inhaltsverzeichnis
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