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¬Die¬ Potenzialqualität von Dienstleistungen: Konzeptualisierung und empirische Prüfung

Kataloginformation Katalogdatensatz500130481 .

Kataloginformation
Feldname	Details
Vorliegende Sprache	ger
Hinweise auf parallele Ausgaben	254568203 Buchausg. u.d.T.: ‡Steffen, Dirk: ¬Die¬ Potenzialqualität von Dienstleistungen
ISBN	978-3-8349-0314-3
Name	Steffen, Dirk
T I T E L	¬Die¬ Potenzialqualität von Dienstleistungen
Zusatz zum Titel	Konzeptualisierung und empirische Prüfung
Verlagsort	Wiesbaden
Verlag	Gabler
Erscheinungsjahr	2006
Erscheinungsjahr	2006
Umfang	Online-Ressource (XXIV, 337S. 88 Abb, digital)
Reihe	SpringerLink. Bücher
Notiz / Fußnoten	Literaturverz. S. 255 - 301
Titelhinweis	Buchausg. u.d.T.: ‡Steffen, Dirk: ¬Die¬ Potenzialqualität von Dienstleistungen
ISBN	ISBN 978-3-8349-9077-8
Klassifikation	KJS
	KJSM
	BUS043000
	KNS
	BUS070080
	658.8
	338.4
	658.5
	650
	HF5410-5417.5
	QQ 250
Kurzbeschreibung	Potenzialqualität von Dienstleistungen als Forschungsgegenstand des Dienstleistungs- und Relationship Marketing -- Stand der Forschung zur Potenzialdimension von Dienstleistungen -- Theoretische Fundierung der Potenzialdimension von Dienstleistungen auf Basis der Schematheorie -- Entwicklung eines Wirkungsmodells der Potenzialqualität -- Empirische Konzeptualisierung und Operationalisierung des Konstrukts Potenzialqualität -- Empirische Überprüfung des Wirkungsmodells der Potenzialqualität -- Managementimplikationen für die Steuerung der Potenzialqualität -- Implikationen für die Marketingwissenschaft.
2. Kurzbeschreibung	In der Marketingwissenschaft wird die Qualität einer Dienstleistung grundsätzlich nach den Komponenten Potenzial, Prozess und Ergebnis differenziert. Die Potenzialdimension von Dienstleistungsunternehmen umfasst sämtliche Einsatzfaktoren, die bereits vor der Integration des Kunden in den Dienstleistungsprozess bereit gestellt werden. Dazu gehören beispielsweise die Geschäftsräume des Anbieters, die technische Ausstattung, aber auch immaterielle Komponenten wie das Ambiente innerhalb der Geschäftsräume sowie das Know-how des Anbieters. Dirk Steffen identifiziert innerhalb einer empirischen Untersuchung mehrere aus der Kundenperspektive relevante Faktoren der Potenzialqualität. Als Datengrundlage dient eine Kundenbefragung bei einer Filialbuchhandlung. Er entwickelt ein Modell, um Zusammenhänge und Einflüsse in Bezug auf die Wahrnehmung und Wirkung der Potenzialqualität zu analysieren. Darüber hinaus erfolgt eine vergleichende Betrachtung der Einflüsse von Potenzial-, Prozess- und Ergebnisqualität auf Kundenzufriedenheit und Kundenbindung. Abschließend werden auf der Grundlage der Ergebnisse Managementempfehlungen für die Steuerung der Potenzialqualität vor dem Hintergrund der Kundenakquisition und Kundenbindung herausgearbeitet. "Die Potenzialqualität von Dienstleistungen" wendet sich an Dozenten und Studierende der Betriebswirtschaftslehre mit dem Schwerpunkt Marketing sowie an Führungskräfte im Bereich Dienstleistungsmarketing und Dienstleistungsqualität.
1. Schlagwortkette	Dienstleistungsbetrieb
	Potenzial
	Qualität
	Beziehungsmarketing
1. Schlagwortkette ANZEIGE DER KETTE	Dienstleistungsbetrieb -- Potenzial -- Qualität -- Beziehungsmarketing
2. Schlagwortkette	Dienstleistungsbetrieb
	Potenzial
	Leistungsprofil
	Beziehungsmarketing
ANZEIGE DER KETTE	Dienstleistungsbetrieb -- Potenzial -- Leistungsprofil -- Beziehungsmarketing
SWB-Titel-Idn	282643249
Signatur	Springer E-Book
Bemerkungen	Elektronischer Volltext - Campuslizenz
Elektronische Adresse	$uhttp://dx.doi.org/10.1007/978-3-8349-9077-8
Internetseite / Link	Volltext
Siehe auch	Volltext
Siehe auch	Inhaltsverzeichnis
Siehe auch	Cover

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