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Dienstleistungsmarketing: Grundlagen — Konzepte — Methoden

Kataloginformation Katalogdatensatz500130443 .

Kataloginformation
Feldname	Details
Vorliegende Sprache	ger
Hinweise auf parallele Ausgaben	253113954 Buchausg. u.d.T.: ‡Meffert, Heribert, 1937 - : Dienstleistungsmarketing
ISBN	978-3-8349-0116-3
Name	Meffert, Heribert
Name	Bruhn, Manfred
ANZEIGE DER KETTE	Bruhn, Manfred
T I T E L	Dienstleistungsmarketing
Zusatz zum Titel	Grundlagen — Konzepte — Methoden
Auflage	5., überarbeitete und erweiterte Auflage
Verlagsort	Wiesbaden
Verlag	Gabler
Erscheinungsjahr	2006
Erscheinungsjahr	2006
Umfang	Online-Ressource (XIV, 980S. 266 Abb, digital)
Reihe	SpringerLink. Bücher
Titelhinweis	Buchausg. u.d.T.: ‡Meffert, Heribert, 1937 - : Dienstleistungsmarketing
ISBN	ISBN 978-3-8349-9028-0
Klassifikation	KJS
	KJSM
	BUS043000
	KNS
	BUS070080
	658.8
	338.4
	HF5410-5417.5
	QP 600
Kurzbeschreibung	Gegenstand und Besonderheiten des Dienstleistungsmarketing -- Konzepte und theoretische Grundlagen des Dienstleistungsmarketing -- Informationsgrundlagen des Dienstleistungsmarketing -- Strategisches Dienstleistungsmarketing -- Qualitätsmanagement im Dienstleistungsbereich -- Operatives Dienstleistungsmarketing -- Implementierung des Dienstleistungsmarketing -- Controlling im Dienstleistungsmarketing -- Internationales Dienstleistungsmarketing -- Entwicklungstendenzen des Dienstleistungsmarketing.
2. Kurzbeschreibung	Zur Sicherung und Erhöhung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung rückt die Bedeutung und Notwendigkeit eines professionellen Dienstleistungsmarketing sowohl für traditionelle Dienstleister als auch für industrielle Anbieter mit Serviceleistungen weiter in den Vordergrund. Heribert Meffert und Manfred Bruhn beschreiben umfassend, wie Herausforderungen und Probleme, die sich bei der Vermarktung von Dienstleistungen stellen, gelöst werden können. Schwerpunkte des Buches sind: - Grundlagen des Dienstleistungsmarketing, - Informationsgrundlagen für Marketingentscheidungen, - Strategisches und Operatives Dienstleistungsmarketing, - Qualitätsmanagement für Dienstleistungsunternehmen, - Dienstleistungscontrolling, - Internationales Dienstleistungsmarketing, - Implementierung und Entwicklungstendenzen. In der 5. Auflage wurden alle Kapitel überarbeitet. Neue Entwicklungen wie z.B. bei internen Servicebarometern im Qualitätsmanagement, beim Einsatz von kundenorientierten Vergütungssystemen als personalpolitisches Instrument, bei der Implementierung von Marketingstrategien in Netzwerken und bei der Bestimmung des Kundenwerts im Dienstleistungscontrolling wurden integriert. Zahlreiche neue Praxisbeispiele und Fallstudien mit Übungsfragen ermöglichen dem Leser, die Inhalte des Buches zu wiederholen und sein Verständnis zu überprüfen.
1. Schlagwortkette	Dienstleistung
	Marketing
	Lehrbuch
1. Schlagwortkette ANZEIGE DER KETTE	Dienstleistung -- Marketing -- Lehrbuch
2. Schlagwortkette	Dienstleistung
2. Schlagwortkette	Marketing
ANZEIGE DER KETTE	Dienstleistung -- Marketing
SWB-Titel-Idn	282642277
Signatur	Springer E-Book
Bemerkungen	Elektronischer Volltext - Campuslizenz
Elektronische Adresse	$uhttp://dx.doi.org/10.1007/978-3-8349-9028-0
Internetseite / Link	Volltext
Siehe auch	Inhaltsverzeichnis
Siehe auch	Inhaltstext
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