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Dienstleistungscontrolling: Forum Dienstleistungsmanagement

Kataloginformation Katalogdatensatz500130335 .

Kataloginformation
Feldname	Details
Vorliegende Sprache	ger
ISBN	978-3-409-14315-8
Name	Bruhn, Manfred
Name	Stauss, Bernd
Name ANZEIGE DER KETTE	Stauss, Bernd
T I T E L	Dienstleistungscontrolling
Zusatz zum Titel	Forum Dienstleistungsmanagement
Verlagsort	Wiesbaden
Verlag	Gabler
Erscheinungsjahr	2006
Erscheinungsjahr	2006
Umfang	Online-Ressource (XII, 508S. 108 Abb, digital)
Reihe	SpringerLink. Bücher
Titelhinweis	Buchausg. u.d.T.ISBN: 978-3-409-14315-8
ISBN	ISBN 978-3-8349-9105-8
Klassifikation	KJS
	KJSM
	BUS043000
	KF
	BUS001040
	658.8
	657
	HF5410-5417.5
	QQ 250
Kurzbeschreibung	Wissenschaftliche Beiträge -- Dienstleistungscontrolling - Einführung in die theoretischen und praktischen Problemstellungen -- Konzeptionelle Grundlagen des Dienstleistungscontrolling - Kritische Bestandsaufnahme und Perspektiven der Weiterentwicklung zu einem Controlling der Kundenintegration -- Wissenschaftliche Beiträge -- Prozessorientiertes Qualitätscontrolling von Dienstleistungen -- Qualitätsstandards im Dienstleistungsprozess -- Evidenz-Controlling im Beschwerdemanagement-Ein Ansatz zur Abschätzung des „Verärgerungs-Eisbergs“ -- Customer Perceived Value Accounting als zentrale Komponente des Dienstleistungscontrolling -- Wissenschaftliche Beiträge -- Mitarbeiter-Performance im Servicekontakt —Partizipatives Produktivitätsmanagement (PPM) als Instrument des Dienstleistungscontrolling -- Mitarbeiterperformance als Ansatzpunkt eines Leistungscontrolling im Servicekontakt -- Mitarbeiter-Performance im Servicekontakt —'Modellierung und Messung mittels Mystery Shopping im Tourismus -- Jenseits von Kennzahlen: Interaktionskompetenzen zur Steigerung der Dienstleistungsproduktivität -- Wissenschaftliche Beiträge -- Probleme der Implementierung kennzahlengestützter Steuerungssysteme im Dienstleistungsunternehmen -- Dienstleistungscontrolling unter Berücksichtigung verschiedener Wertschöpfungskonfigurationen — Eine Analyse am Beispiel der Balanced Scorecard -- Kennzahlengestütztes Marketingcontrolling in Dienstleistungsunternehmen -- Wissenschaftliche Beiträge -- Kundenwert-Controlling: Dienstleistungs unternehmen kundenorientiert steuern -- Value Controlling in Dienstleistungsunternehmen -- Implementierung des Kundenwertmanagements—Modellierung und Anwendungsbeispiel -- Kundenorientiertes Kostenmanagement bei beteiligungsintensiven Dienstleistungen -- Kapazitätsauslastungs- und Ertragscontrolling von touristischen Dienstleistungen durch das Yield Management -- Wissenschaftliche Beiträge -- Zusammenhänge zwischen Vertriebssteuerungsma?nahmen und Vertriebserfolg — erste empirische Ergebnisse aus dem deutschen Sparkassensektor -- Marketingcontrolling im Tourismus — Empirische Analyse zum Status Quo am Beispiel ausgewählter österreichischer Tourismusbranchen -- Dienstleistungscontrolling für Nonprofit-Organisationen.
2. Kurzbeschreibung	Der Phasencharakter von Dienstleistungen impliziert die Notwendigkeit, das Controlling einerseits spezifisch auf den völlig unterschiedlichen Charakter der Einzelphasen (Potenzial, Prozess, Ergebnis) abzustimmen, andererseits aber eine integrierende Sicht zu ermöglichen. Aus diesem Grund wird das Dienstleistungscontrolling zunehmend als eigenständiges Forschungsfeld wahrgenommen. In 21 Beiträgen nehmen renommierte Autoren aus Wissenschaft und Praxis detailliert und differenziert Stellung zu folgenden Schwerpunkten: - Grundlagen des Dienstleistungscontrolling - Prozessorientierung von Dienstleistungen als Ansatz des Controlling - Personalorientiertes Dienstleistungscontrolling - Ausgewählte Controllingsysteme - Wertorientiertes Dienstleistungscontrolling - Dienstleistungsspezifisches Controlling in ausgewählten Branchen "Dienstleistungscontrolling" wendet sich an Führungskräfte aus den klassischen Dienstleistungsbranchen und aus Sachgüterunternehmen, die eine Serviceprofilierung anstreben, sowie an Wissenschaftler und Studierende. "Dienstleistungscontrolling" im Forum Dienstleistungsmanagement erscheint mit freundlicher Unterstützung der UBS AG, Zürich.
SWB-Titel-Idn	282617450
Signatur	Springer E-Book
Bemerkungen	Elektronischer Volltext - Campuslizenz
Elektronische Adresse	$uhttp://dx.doi.org/10.1007/978-3-8349-9105-8
Internetseite / Link	Volltext
Siehe auch	Cover

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