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Schnittstellenmanagement im CRM-Prozess des Industriegütervertriebs: Modellbasierte Analyse und Gestaltung der Verbesserungspotenziale

Kataloginformation Katalogdatensatz500128949 .

Kataloginformation
Feldname	Details
Vorliegende Sprache	ger
Hinweise auf parallele Ausgaben	271699116 Buchausg. u.d.T.: ‡Silber, Andreas: Schnittstellenmanagement im CRM-Prozess des Industriegütervertriebs
ISBN	978-3-8350-0924-0
Name	Silber, Andreas
T I T E L	Schnittstellenmanagement im CRM-Prozess des Industriegütervertriebs
Zusatz zum Titel	Modellbasierte Analyse und Gestaltung der Verbesserungspotenziale
Verlagsort	Wiesbaden
Verlag	Gabler
Erscheinungsjahr	2008
Erscheinungsjahr	2008
Umfang	Online-Ressource (XXXVIII, 510S. 144 Abb, digital)
Reihe	SpringerLink. Bücher
Titelhinweis	Buchausg. u.d.T.: ‡Silber, Andreas: Schnittstellenmanagement im CRM-Prozess des Industriegütervertriebs
ISBN	ISBN 978-3-8350-5535-3
Klassifikation	KJM
	BUS041000
	KJS
	BUS043000
	650
	658.8
	HD28-70
	QP 300
	QP 620
Kurzbeschreibung	Grundlagen der Themenbearbeitung -- Ansatz und Prozess des CRM im Industriegütervertrieb -- Analyse und Modellbildung der Schnittstellen im CRM-Prozess -- Grundlagen für das Schnittstellenmanagement im CRM-Prozess -- Ausgestaltung des Schnittstellenmanagements -- Simulation der Auswirkungen des Schnittstellenmanagements -- Schlussbetrachtung.
2. Kurzbeschreibung	Um das Management von Kundenbeziehungen im Industriegütervertrieb zu verbessern, genügt es nicht, integrierte Informationssysteme einzuführen. Vielmehr kommt es für einen Erfolg versprechenden CRM-Einsatz darauf an, die organisatorischen Schnittstellen zwischen den vielfältigen Teilprozessen und den beteiligten Organisationseinheiten intern und extern multidimensional zu überwinden. Andreas Silber erfasst diese Schnittstellenproblematik im CRM-Prozess mit Hilfe von Modellen nicht nur qualitativ, sondern identifiziert mit statischen und dynamischen Auswertungsverfahren die bestehenden Defizite auch quantitativ. Zur kundenorientierten Verbesserung der Vertriebsleistung erarbeitet er anschließend theoretisch fundierte, aber zugleich praxisrelevante Gestaltungshinweise, die das Management der Schnittstellen über einen Reifegradansatz in einen Prozess der organisatorischen Entwicklung transformieren. Das Buch wendet sich an Dozenten und Studenten der Betriebswirtschaftslehre mit den Schwerpunkten Industriegütermarketing und Kundenbeziehungsmanagement. Fach- und Führungskräfte aus dem Vertrieb und der CRM-Beratung erhalten wertvolle Hinweise.
1. Schlagwortkette	Investitionsgütermarketing
	Kundenmanagement
	Schnittstellenmanagement
1. Schlagwortkette ANZEIGE DER KETTE	Investitionsgütermarketing -- Kundenmanagement -- Schnittstellenmanagement
2. Schlagwortkette	Investitionsgütermarketing
	Kundenmanagement
	Schnittstellenmanagement
ANZEIGE DER KETTE	Investitionsgütermarketing -- Kundenmanagement -- Schnittstellenmanagement
SWB-Titel-Idn	280607563
Signatur	Springer E-Book
Bemerkungen	Elektronischer Volltext - Campuslizenz
Elektronische Adresse	$uhttp://dx.doi.org/10.1007/978-3-8350-5535-3
Internetseite / Link	Volltext
Siehe auch	Inhaltsverzeichnis
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