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Schnittstellenmanagement im CRM-Prozess des Industriegütervertriebs: Modellbasierte Analyse und Gestaltung der Verbesserungspotenziale
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Kataloginformation
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Details
Vorliegende Sprache
ger
Hinweise auf parallele Ausgaben
271699116 Buchausg. u.d.T.: ‡Silber, Andreas: Schnittstellenmanagement im CRM-Prozess des Industriegütervertriebs
ISBN
978-3-8350-0924-0
Name
Silber, Andreas
T I T E L
Schnittstellenmanagement im CRM-Prozess des Industriegütervertriebs
Zusatz zum Titel
Modellbasierte Analyse und Gestaltung der Verbesserungspotenziale
Verlagsort
Wiesbaden
Verlag
Gabler
Erscheinungsjahr
2008
2008
Umfang
Online-Ressource (XXXVIII, 510S. 144 Abb, digital)
Reihe
SpringerLink. Bücher
Titelhinweis
Buchausg. u.d.T.: ‡Silber, Andreas: Schnittstellenmanagement im CRM-Prozess des Industriegütervertriebs
ISBN
ISBN 978-3-8350-5535-3
Klassifikation
KJM
BUS041000
KJS
BUS043000
650
658.8
HD28-70
QP 300
QP 620
Kurzbeschreibung
Grundlagen der Themenbearbeitung -- Ansatz und Prozess des CRM im Industriegütervertrieb -- Analyse und Modellbildung der Schnittstellen im CRM-Prozess -- Grundlagen für das Schnittstellenmanagement im CRM-Prozess -- Ausgestaltung des Schnittstellenmanagements -- Simulation der Auswirkungen des Schnittstellenmanagements -- Schlussbetrachtung.
2. Kurzbeschreibung
Um das Management von Kundenbeziehungen im Industriegütervertrieb zu verbessern, genügt es nicht, integrierte Informationssysteme einzuführen. Vielmehr kommt es für einen Erfolg versprechenden CRM-Einsatz darauf an, die organisatorischen Schnittstellen zwischen den vielfältigen Teilprozessen und den beteiligten Organisationseinheiten intern und extern multidimensional zu überwinden. Andreas Silber erfasst diese Schnittstellenproblematik im CRM-Prozess mit Hilfe von Modellen nicht nur qualitativ, sondern identifiziert mit statischen und dynamischen Auswertungsverfahren die bestehenden Defizite auch quantitativ. Zur kundenorientierten Verbesserung der Vertriebsleistung erarbeitet er anschließend theoretisch fundierte, aber zugleich praxisrelevante Gestaltungshinweise, die das Management der Schnittstellen über einen Reifegradansatz in einen Prozess der organisatorischen Entwicklung transformieren. Das Buch wendet sich an Dozenten und Studenten der Betriebswirtschaftslehre mit den Schwerpunkten Industriegütermarketing und Kundenbeziehungsmanagement. Fach- und Führungskräfte aus dem Vertrieb und der CRM-Beratung erhalten wertvolle Hinweise.
1. Schlagwortkette
Investitionsgütermarketing
Kundenmanagement
Schnittstellenmanagement
1. Schlagwortkette ANZEIGE DER KETTE
Investitionsgütermarketing -- Kundenmanagement -- Schnittstellenmanagement
2. Schlagwortkette
Investitionsgütermarketing
Kundenmanagement
Schnittstellenmanagement
ANZEIGE DER KETTE
Investitionsgütermarketing -- Kundenmanagement -- Schnittstellenmanagement
SWB-Titel-Idn
280607563
Signatur
Springer E-Book
Bemerkungen
Elektronischer Volltext - Campuslizenz
Elektronische Adresse
$uhttp://dx.doi.org/10.1007/978-3-8350-5535-3
Internetseite / Link
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