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Zufriedenheitsorientierte Steuerung des Customer Care: Management von Customer Care Partnern mittels Zufriedenheits-Service Level Standards

Kataloginformation Katalogdatensatz500128823 .

Kataloginformation
Feldname	Details
Vorliegende Sprache	ger
Hinweise auf parallele Ausgaben	271701161 Buchausg. u.d.T.: ‡Schmidt, Maxie: Zufriedenheitsorientierte Steuerung des Customer Care
ISBN	978-3-8350-0917-2
Name	Schmidt, Maxie
T I T E L	Zufriedenheitsorientierte Steuerung des Customer Care
Zusatz zum Titel	Management von Customer Care Partnern mittels Zufriedenheits-Service Level Standards
Verlagsort	Wiesbaden
Verlag	Gabler
Erscheinungsjahr	2008
Erscheinungsjahr	2008
Umfang	Online-Ressource (XXIX, 402S, digital)
Reihe	SpringerLink. Bücher
Titelhinweis	Buchausg. u.d.T.: ‡Schmidt, Maxie: Zufriedenheitsorientierte Steuerung des Customer Care
ISBN	ISBN 978-3-8349-9641-1
Klassifikation	KJM
	BUS041000
	KJC
	650
	658.812
	658.4092
	HD28-70
	QW 300
	QP 620
Kurzbeschreibung	Einführung -- Notwendigkeit der zufriedenheitsorientierten Steuerung des Customer Care -- Service Level Standards als Steuerungsinstrument für Customer Care -- Analyse für die Zufriedenheits-Service Level Standards im Customer Care -- Planung für die Zufriedenheits-Service Level Standards im Customer Care -- Kontrolle der Zufriedenheits-Service Level Standards im Customer Care -- Gestaltung bezüglich der Zufriedenheits-Service Level Standards im Customer Care -- Bewertung des Konzepts zur Steuerung des Customer Care mittels Zufriedenheits-Service Level Standards -- Zusammenfassung, Fazit und Ausblick.
2. Kurzbeschreibung	Customer Care, der planvolle Umgang mit Kundenanliegen, gewinnt im Rahmen kundenorientierter Strategien zunehmend an Bedeutung. Die Zufriedenheit der Kunden mit Customer Care beeinflusst die Dauer und Profitabilität von Kundenbeziehungen maßgeblich. Bislang setzen Unternehmen zur Steuerung ihrer Customer Care Partner jedoch vor allem effizienzgerichtete Service Level Standards ein. Maxie Schmidt entwickelt ein neuartiges Konzept zur Steuerung des Customer Care durch Zufriedenheits-Service Level Standards. Sie stellt zunächst zentrale Analyseverfahren und Planungsmethoden für die Formulierung effektiver Zufriedenheitsstandards vor. Anschließend zeigt sie, wie mit diesen Standards kurzfristig die Leistung des Dienstleisters angepasst und langfristig das Service Level Agreement überarbeitet werden kann. Die Autorin beschreibt notwendige ergänzende Verfahren und erarbeitet ein Controlling der Zufriedenheitsstandards. Unternehmen, die mit einem konsistenten Managementkonzept sicherstellen wollen, dass der Funktionsbereich Customer Care nicht nur Kundenanliegen effizient abwickelt, sondern die Ziele der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung erreicht, erhalten konkrete Hilfestellungen.
1. Schlagwortkette	Kundenmanagement
	Kundenbetreuung
	Verbraucherzufriedenheit
1. Schlagwortkette ANZEIGE DER KETTE	Kundenmanagement -- Kundenbetreuung -- Verbraucherzufriedenheit
2. Schlagwortkette	Kundenmanagement
	Kundenbetreuung
	Verbraucherzufriedenheit
ANZEIGE DER KETTE	Kundenmanagement -- Kundenbetreuung -- Verbraucherzufriedenheit
SWB-Titel-Idn	280594410
Signatur	Springer E-Book
Bemerkungen	Elektronischer Volltext - Campuslizenz
Elektronische Adresse	$uhttp://dx.doi.org/10.1007/978-3-8349-9641-1
Internetseite / Link	Volltext
Siehe auch	Inhaltsverzeichnis
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