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From Customer Retention to a Holistic Stakeholder Management System: Living a Vision

From Customer Retention to a Holistic Stakeholder Management System: Living a Vision
Kataloginformation
Feldname Details
Vorliegende Sprache eng
Hinweise auf parallele Ausgaben 277091756 Buchausg. u.d.T.: ‡From customer retention to a holistic stakeholder management system
ISBN 978-3-540-77429-7
Name Huber, Margit
O’Gorman, Susanne
Name ANZEIGE DER KETTE O’Gorman, Susanne
T I T E L From Customer Retention to a Holistic Stakeholder Management System
Zusatz zum Titel Living a Vision
Verlagsort Berlin, Heidelberg
Verlag Springer-Verlag Berlin Heidelberg
Erscheinungsjahr 2008
2008
Umfang Online-Ressource (digital)
Reihe SpringerLink. Bücher
Notiz / Fußnoten Literaturangaben
Weiterer Inhalt Front Matter; The Beginnings of TRI*M - a Personal Account; The Food Industry: Using TRI*M for Product Improvement; How Can Market Research Findings Lead to Lasting Improvements Within a Company?; The TRI*M Principle-Applying It in the Public Sector; Stakeholder Based Measuring and Management of CSR and Its Impact on Corporate Reputation; Developing the Customer Experience Programme at UNITE: Working Towards the Integrated Approach; TRI*M: Messe München (Munich Trade Fair) - Fit for the Future; A Short History of Customer Retention - The TRI*M Benchmarking Database as an Experience Database. How to Obtain the Voice of the Customer - Experiences with the Introduction of an Integrated Customer Retention System in the MAN Commercial Vehicles GroupFirsthand Report of the Commerzbank on the Use of the TRI*M-System for the Employee Survey; Monitoring of Transformation Processes Using the TRI*M Method; Customer and Brand Loyalty Research - Two Separate Fields?; How Does Customer Retention Work?; Implementing the TRI*M Approach as a Stakeholder Management System for Russia's Largest Telecom Provider; A Framework for Social Development Assessment; Back Matter
Titelhinweis Buchausg. u.d.T.: ‡From customer retention to a holistic stakeholder management system
ISBN ISBN 978-3-540-77430-3
Klassifikation KJM
BUS041000
650
658.812
658.402
650
HD28-70
QP 323
QP 345
Kurzbeschreibung Being the fourth in the series on Stakeholder Management books, the current volume looks back at the beginnings of Stakeholder Management and how it has since developed into a fully-fledged system over the last 20 years. It also highlights the importance of a benchmarking database generated from several thousand case studies for comparing businesses. Furthermore, international case studies look at the application of Stakeholder Management in a wide array of industries such as the automotive, public and hospitality sector as well as the consumer market. The reader benefits from a well-rounded account of articles that explain the entire process from data collection to implementation of actions derived from result analysis.
1. Schlagwortkette Stakeholder
Beziehungsmanagement
Verbraucherzufriedenheit
Kundenbindung
Managementinformationssystem
Aufsatzsammlung
1. Schlagwortkette ANZEIGE DER KETTE Stakeholder -- Beziehungsmanagement -- Verbraucherzufriedenheit -- Kundenbindung -- Managementinformationssystem -- Aufsatzsammlung
2. Schlagwortkette Stakeholder
Beziehungsmanagement
Verbraucherzufriedenheit
Kundenbindung
Managementinformationssystem
ANZEIGE DER KETTE Stakeholder -- Beziehungsmanagement -- Verbraucherzufriedenheit -- Kundenbindung -- Managementinformationssystem
SWB-Titel-Idn 280592817
Signatur Springer E-Book
Bemerkungen Elektronischer Volltext - Campuslizenz
Elektronische Adresse $uhttp://dx.doi.org/10.1007/978-3-540-77430-3
Internetseite / Link Volltext
Siehe auch Volltext
Siehe auch Cover
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