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Mystery Shopping: Leistungsfähigkeit eines Instruments zur Messung der Dienstleistungsqualität

Kataloginformation Katalogdatensatz500128613 .

Kataloginformation
Feldname	Details
Vorliegende Sprache	ger
Hinweise auf parallele Ausgaben	271701013 Buchausg. u.d.T.: ‡Schmidt, Karsten, 1977 - : Mystery Shopping
ISBN	978-3-8350-0918-9
Name	Schmidt, Karsten
T I T E L	Mystery Shopping
Zusatz zum Titel	Leistungsfähigkeit eines Instruments zur Messung der Dienstleistungsqualität
Verlagsort	Wiesbaden
Verlag	DUV
Erscheinungsjahr	2008
Erscheinungsjahr	2008
Umfang	Online-Ressource (XX, 238S, digital)
Reihe	SpringerLink. Bücher
Titelhinweis	Buchausg. u.d.T.: ‡Schmidt, Karsten, 1977 - : Mystery Shopping
ISBN	ISBN 978-3-8350-5460-8
Klassifikation	KJS
	BUS043000
	KJSM
	BUS043060
	658.8
	650
	658.83
	HF5410-5417.5
	QP 611
Kurzbeschreibung	Mystery Shopping — Ein Instrument zur Evaluation der Dienstleistungsqualität -- Methodologische Fundierung der psychometrischen Güteprüfung des Dienstleistungsqualitätsurteils von Mystery Shoppern -- Messansätze und korrespondierende Datenerhebungstechniken zur Evaluation der Dienstleistungsqualität -- Konzeption einer empirischen Untersuchung zur Beurteilung der Leistungsfähigkeit des Mystery Shopping-Konzepts -- Reliabilität und Validität des Dienstleistungsqualitätsurteils von Mystery Shoppern im Spiegel empirischer Befunde -- Zusammenfassung der Untersuchungsergebnisse, Implikationen, Restriktionen und Ansatzpunkte für künftige Forschungsaktivitäten.
2. Kurzbeschreibung	Umfassende empirische Studien konnten in der Vergangenheit den Kausalzusammenhang zwischen Dienstleistungsqualität, Kundenzufriedenheit und Unternehmenserfolg nachweisen. Da jedoch die Kundenbefragungsmethodik mit einer Vielzahl von Nachteilen behaftet ist, sahen sich viele Dienstleistungsanbieter dazu veranlasst neue Datenerhebungsinstrumente wie die Mystery Shopping-Methodik zu entwickeln. Auf der Basis ausgewählter theoretischer Konzepte leitet Karsten Schmidt einen Voraussetzungskatalog für den erfolgreichen Einsatz der Mystery Shopping-Methodik zur Evaluation der Dienstleistungsqualität her. Anschließend wird die Frage nach der Reliabilität und Validität von Testkaufergebnissen mithilfe dreier Testkaufstudien und einer mündlichen bzw. schriftlichen Kundenbefragung beantwortet. Die gewonnenen Erkenntnisse münden in der Ableitung konkreter Gestaltungsempfehlungen für die Marktforschungspraxis sowie in Anknüpfungspunkten für die weitere wissenschaftliche Forschung.
1. Schlagwortkette	Testkauf
1. Schlagwortkette	Methode
1. Schlagwortkette ANZEIGE DER KETTE	Testkauf -- Methode
2. Schlagwortkette	Testkauf
2. Schlagwortkette	Methode
ANZEIGE DER KETTE	Testkauf -- Methode
SWB-Titel-Idn	280578962
Signatur	Springer E-Book
Bemerkungen	Elektronischer Volltext - Campuslizenz
Elektronische Adresse	$uhttp://dx.doi.org/10.1007/978-3-8350-5460-8
Internetseite / Link	Volltext
Siehe auch	Inhaltsverzeichnis
Siehe auch	Cover

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