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Mystery Shopping: Leistungsfähigkeit eines Instruments zur Messung der Dienstleistungsqualität
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Kataloginformation
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Kataloginformation
Feldname
Details
Vorliegende Sprache
ger
Hinweise auf parallele Ausgaben
271701013 Buchausg. u.d.T.: ‡Schmidt, Karsten, 1977 - : Mystery Shopping
ISBN
978-3-8350-0918-9
Name
Schmidt, Karsten
T I T E L
Mystery Shopping
Zusatz zum Titel
Leistungsfähigkeit eines Instruments zur Messung der Dienstleistungsqualität
Verlagsort
Wiesbaden
Verlag
DUV
Erscheinungsjahr
2008
2008
Umfang
Online-Ressource (XX, 238S, digital)
Reihe
SpringerLink. Bücher
Titelhinweis
Buchausg. u.d.T.: ‡Schmidt, Karsten, 1977 - : Mystery Shopping
ISBN
ISBN 978-3-8350-5460-8
Klassifikation
KJS
BUS043000
KJSM
BUS043060
658.8
650
658.83
HF5410-5417.5
QP 611
Kurzbeschreibung
Mystery Shopping — Ein Instrument zur Evaluation der Dienstleistungsqualität -- Methodologische Fundierung der psychometrischen Güteprüfung des Dienstleistungsqualitätsurteils von Mystery Shoppern -- Messansätze und korrespondierende Datenerhebungstechniken zur Evaluation der Dienstleistungsqualität -- Konzeption einer empirischen Untersuchung zur Beurteilung der Leistungsfähigkeit des Mystery Shopping-Konzepts -- Reliabilität und Validität des Dienstleistungsqualitätsurteils von Mystery Shoppern im Spiegel empirischer Befunde -- Zusammenfassung der Untersuchungsergebnisse, Implikationen, Restriktionen und Ansatzpunkte für künftige Forschungsaktivitäten.
2. Kurzbeschreibung
Umfassende empirische Studien konnten in der Vergangenheit den Kausalzusammenhang zwischen Dienstleistungsqualität, Kundenzufriedenheit und Unternehmenserfolg nachweisen. Da jedoch die Kundenbefragungsmethodik mit einer Vielzahl von Nachteilen behaftet ist, sahen sich viele Dienstleistungsanbieter dazu veranlasst neue Datenerhebungsinstrumente wie die Mystery Shopping-Methodik zu entwickeln. Auf der Basis ausgewählter theoretischer Konzepte leitet Karsten Schmidt einen Voraussetzungskatalog für den erfolgreichen Einsatz der Mystery Shopping-Methodik zur Evaluation der Dienstleistungsqualität her. Anschließend wird die Frage nach der Reliabilität und Validität von Testkaufergebnissen mithilfe dreier Testkaufstudien und einer mündlichen bzw. schriftlichen Kundenbefragung beantwortet. Die gewonnenen Erkenntnisse münden in der Ableitung konkreter Gestaltungsempfehlungen für die Marktforschungspraxis sowie in Anknüpfungspunkten für die weitere wissenschaftliche Forschung.
1. Schlagwortkette
Testkauf
Methode
1. Schlagwortkette ANZEIGE DER KETTE
Testkauf -- Methode
2. Schlagwortkette
Testkauf
Methode
ANZEIGE DER KETTE
Testkauf -- Methode
SWB-Titel-Idn
280578962
Signatur
Springer E-Book
Bemerkungen
Elektronischer Volltext - Campuslizenz
Elektronische Adresse
$uhttp://dx.doi.org/10.1007/978-3-8350-5460-8
Internetseite / Link
Volltext
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