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Kundenloyalität durch Kundenvorteile: Segmentspezifische Analyse und Implikationen für das Kundenbeziehungsmanagement

Kataloginformation Katalogdatensatz500128470 .

Kataloginformation
Feldname	Details
Vorliegende Sprache	ger
Hinweise auf parallele Ausgaben	271411015 Buchausg. u.d.T.: ‡Conze, Oliver: Kundenloyalität durch Kundenvorteile
ISBN	978-3-8350-0878-6
Name	Conze, Oliver
T I T E L	Kundenloyalität durch Kundenvorteile
Zusatz zum Titel	Segmentspezifische Analyse und Implikationen für das Kundenbeziehungsmanagement
Verlagsort	Wiesbaden
Verlag	Deutscher Universitäts-Verlag
Erscheinungsjahr	2007
Erscheinungsjahr	2007
Umfang	Online-Ressource (XX, 225S. 29 Abb, digital)
Reihe	SpringerLink. Bücher
Notiz / Fußnoten	Literaturverz. S. 201 - 225
Titelhinweis	Buchausg. u.d.T.: ‡Conze, Oliver: Kundenloyalität durch Kundenvorteile
ISBN	ISBN 978-3-8350-5440-0
Klassifikation	KJS
	KJSM
	BUS043000
	KJ
	BUS042000
	658.8
	658.812
	650
	650
	HF5410-5417.5
	QP 620
Kurzbeschreibung	Grundlagen des Kundenbeziehungsmanagements -- Wirkungsmodell der Beziehungsvorteile -- Konzeption der empirischen Untersuchung -- Ergebnisse der empirischen Untersuchung -- Implikationen für das Kundenbeziehungsmanagement.
2. Kurzbeschreibung	Für das Management von Kundenbeziehungen hat sich das Konzept des Kundenwerts in der Marketingpraxis etabliert. Im Mittelpunkt der Gestaltung von Maßnahmen zur Steigerung der Kundenloyalität steht oftmals der Wert, den ein Kunde für einen Anbieter darstellt. Vernachlässig werden dabei hingegen Kundenvorteile, die sich aus dem Erhalt der Geschäftsbeziehung zu einem Anbieter ergeben. Oliver Conze analysiert den Einfluss von Kundenvorteilen auf die Kundenloyalität. Anhand einer empirischen Untersuchung stellt er die nach Kunden individuell gewichteten Einflussgrößen der Kundenloyalität dar und arbeitet drei unterschiedliche Segmente als Kundenbeziehungstypen heraus. Diese ermöglichen eine differenzierte Gestaltung von Maßnahmen des Kundenbeziehungsmanagements. Abschließend gibt der Autor konkrete Handlungsempfehlungen für ein effektives und kundenorientiertes Management von Kundenbeziehungen.
1. Schlagwortkette	Kundenmanagement
1. Schlagwortkette	Kundentreue
1. Schlagwortkette ANZEIGE DER KETTE	Kundenmanagement -- Kundentreue
2. Schlagwortkette	Kundenmanagement
2. Schlagwortkette	Kundentreue
ANZEIGE DER KETTE	Kundenmanagement -- Kundentreue
SWB-Titel-Idn	280569599
Signatur	Springer E-Book
Bemerkungen	Elektronischer Volltext - Campuslizenz
Elektronische Adresse	$uhttp://dx.doi.org/10.1007/978-3-8350-5440-0
Internetseite / Link	Volltext
Siehe auch	Volltext
Siehe auch	Inhaltsverzeichnis
Siehe auch	Cover

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