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Service Excellence als Impulsgeber: Strategien — Management — Innovationen — Branchen

Kataloginformation Katalogdatensatz500128388 .

Kataloginformation
Feldname	Details
Vorliegende Sprache	ger
Hinweise auf parallele Ausgaben	267890109 Buchausg. u.d.T.: ‡Service Excellence als Impulsgeber
ISBN	978-3-8349-0688-5
Name	Gouthier, Matthias H. J.
Name	Coenen, Christian
Name ANZEIGE DER KETTE	Coenen, Christian
Name	Schulze, Henning S.
Name	Wegmann, Christoph
T I T E L	Service Excellence als Impulsgeber
Zusatz zum Titel	Strategien — Management — Innovationen — Branchen
Verlagsort	Wiesbaden
Verlag	Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler GWV Fachverlage GmbH, Wiesbaden
Erscheinungsjahr	2007
Erscheinungsjahr	2007
Umfang	Online-Ressource (XX, 621S. 102 Abb, digital)
Reihe	SpringerLink. Bücher
Notiz / Fußnoten	Description based upon print version of record
Weiterer Inhalt	""Vorwort""; ""Kurz-Vita Univ.-Prof. Dr. Bernd Stauss""; ""Inhaltsverzeichnis""; ""Autorenverzeichnis""; ""Teil 1 Grundlagen und Strategiender Service Excellence""; ""Teil 2 Service-Design, Innovations und Qualitätsmanagement""; ""Teil 3 Serviceorientiertes Personalmanagement""; ""Teil 4 Kundenmanagement""; ""Stichwortverzeichnis""
Titelhinweis	Buchausg. u.d.T.: ‡Service Excellence als Impulsgeber
ISBN	ISBN 978-3-8349-9544-5
Klassifikation	KJS
	KJSM
	BUS043000
	KNS
	BUS070080
	658.8
	338.4
	650
	650
	HF5410-5417.5
	QL 800
	QQ 250
	QB 920
Kurzbeschreibung	Grundlagen und Strategien der Service Excellence -- Service Excellence -- Insights into Service Excellence -- Competing in the Future: How Can Firms Nurture Service Superiority -- Integrierte Kundenorientierung als Treiber der Service Excellence -- Werteorientierungen von BWL-Hochschullehrern für die Lehre als Dienstleistung -- Werthaltungen bei der Verwendung von Lifestyle Medizin -- Employees’ ICT Customization Decisions in a Banking Context -- Dienstleistungsinnovationen bei Industriegüterherstellern -- Das Absolventennetzwerk der Universität Mannheim -- Service-Design, Innovations- und Qualitätsmanagement -- Modularisierung von Dienstleistungen -- The CSS Model -- Innovationen durch Kundenintegration bei unternehmensbezogenen Dienstleistungen -- Identitätsstiftende Werte als Basis für die kooperative Entwicklung differenzierter touristischer Produkte und Dienstleistungen -- Mit Dienstleistungsgarantien zur Service Excellence -- Service in a Complex, Value-Creating Network Society -- Service Quality Grounded in Customer Experiences, Affect and Relationships -- Identifikation von Servicelücken bei Dienstleistungsunternehmen -- Serviceorientiertes Personalmanagement -- Managing HR for Service Excellence and Cost Effectiveness at Singapore Airlines -- Mitarbeiterverhalten und -attraktivität als Excellence-Treiber im Service Encounter -- Positives Personalmanagement in wissensintensiven Dienstleistungsunternehmen -- Mitarbeiteremotionen als Steuerungsgröße des Dienstleistungserfolges -- Mitarbeiterstolz und Service Excellence -- Ansatzpunkte einer auf die Erzielung von Kundenvorteilen ausgerichteten Steuerung des Kundenkontaktpersonals -- Service Excellence durch Prosocial Service Performance -- Strokeorientiertes Management in Dienstleistungsunternehmungen -- Kundenmanagement -- State-of-the-Art Kundenmanagement -- CRM im Wandel -- Kundenbeziehungen als Gegenstand des Controlling -- Customers-at-Risk Management -- Zur Unzulänglichkeit des operativen Managementfokus im Beschwerdemanagement -- Service Excellence in Managementberatungen durch konsequente Klientenorientierung -- Das Beziehungsmanagement professioneller Dienstleistungsunternehmen.
2. Kurzbeschreibung	Steigende Ansprüche und Wünsche der Kunden sowie ein intensiver Wettbewerb im Dienstleistungssektor sind Gründe für permanent wachsende Anforderungen an ein professionelles Dienstleistungsmanagement der Unternehmen. Dabei reicht es häufig nicht mehr aus, lediglich gute Leistungen zu erbringen, sondern Dienstleister müssen nach exzellenten Lösungen streben, damit eine Differenzierung gegenüber dem Wettbewerb stattfindet. In 32 Beiträgen berichten ausgewiesene nationale und internationale Experten aus Wissenschaft und Praxis über innovative Ansätze, Ideen und Instrumente zur Umsetzung des Konzepts der Service Excellence. Die Managementaufgaben werden dabei in die vier Bereiche untergliedert: – Grundlagen und Strategie der Service Excellence – Service-Design, Dienstleistungsinnovations- und -qualitätsmanagement – Serviceorientiertes Personalmanagement – Kundenmanagement „Service Excellence als Impulsgeber“ wendet sich an Dozierende und Studierende der Betriebswirtschaftslehre mit dem Schwerpunkt Marketing und Dienstleistungsmanagement, die sich mit innovativen Aspekten der Kunden- und Serviceorientierung beschäftigen, sowie an Führungskräfte in Dienstleistungsunternehmen oder internen Serviceabteilungen. Dr. Matthias H. J. Gouthier ist wissenschaftlicher Assistent und Habilitand von Prof. Dr. Bernd Stauss am Lehrstuhl für ABWL und Dienstleistungsmanagement an der Katholischen Universität Eichstätt-Ingolstadt. Dr. Christian Coenen ist Dozent für Marketing und Services Management am Institut für Facility und Hospitality Management der Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften. Prof. Dr. Henning S. Schulze ist Professor für Marketing und Dienstleistungsmanagement an der Fakultät für Betriebswirtschaft und Wirtschaftsinformatik der Fachhochschule Deggendorf. Prof. Dr. Christoph Wegmann ist Inhaber einer Professur für Betriebswirtschaftslehre und Marketing an der Hochschule für Angewandte Wissenschaften Hamburg.
1. Schlagwortkette	Dienstleistung
	Qualität
	Kundenmanagement
	Personalpolitik
1. Schlagwortkette ANZEIGE DER KETTE	Dienstleistung -- Qualität -- Kundenmanagement -- Personalpolitik
2. Schlagwortkette	Stauss, Bernd
2. Schlagwortkette ANZEIGE DER KETTE	Stauss, Bernd
3. Schlagwortkette	Management
3. Schlagwortkette	Dienstleistung
ANZEIGE DER KETTE	Management -- Dienstleistung
SWB-Titel-Idn	280567995
Signatur	Springer E-Book
Bemerkungen	Elektronischer Volltext - Campuslizenz
Elektronische Adresse	$uhttp://dx.doi.org/10.1007/978-3-8349-9544-5
Internetseite / Link	Volltext
Siehe auch	Volltext
Siehe auch	Inhaltsverzeichnis
Siehe auch	Cover

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