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Customer Processes in Business-to-Business Service Transactions

Customer Processes in Business-to-Business Service Transactions
Kataloginformation
Feldname Details
Vorliegende Sprache eng
Hinweise auf parallele Ausgaben 261413791 Buchausg. u.d.T.: ‡Stiphout, Janine van, 1975 - : Customer Processes in Business-to-Business Service Transactions
ISBN 978-3-8350-0601-0
Name Stiphout, Janine ¬van¬
T I T E L Customer Processes in Business-to-Business Service Transactions
Verlagsort Wiesbaden
Verlag Deutscher Universitäts-Verlag
Erscheinungsjahr 2006
2006
Umfang Online-Ressource (XV, 300p. 27 illus, digital)
Reihe SpringerLink. Bücher
Notiz / Fußnoten Literaturverz. S. 257-300
Titelhinweis Buchausg. u.d.T.: ‡Stiphout, Janine van, 1975 - : Customer Processes in Business-to-Business Service Transactions
ISBN ISBN 978-3-8350-9447-5
Klassifikation KJS
KJSM
BUS043000
658.8
658.804
650
HF5410-5417.5
QP 620
Kurzbeschreibung Annotation Janine Frauendorf analyzes how customer processes can be used to optimize the overall service process. Her focus is on the service blueprint: Originally a tool for the design and optimization of the service operators internal process, it is now extended taking into account the customer process aspect. She presents significant implications for services research and helpful suggestions for business practice
2. Kurzbeschreibung Theoretical Basis -- Service Engineering -- Transaction cost theory -- Customer processes -- Empirical Study -- The conceptual model -- Methodology -- Data analysis and interpretation -- Theoretical and practical implications -- Conclusion
1. Schlagwortkette Unternehmensbezogene Dienstleistung
Prozessmanagement
Kundenorientierung
1. Schlagwortkette ANZEIGE DER KETTE Unternehmensbezogene Dienstleistung -- Prozessmanagement -- Kundenorientierung
2. Schlagwortkette Unternehmensbezogene Dienstleistung
Prozessmanagement
Kundenorientierung
ANZEIGE DER KETTE Unternehmensbezogene Dienstleistung -- Prozessmanagement -- Kundenorientierung
SWB-Titel-Idn 28056113X
Signatur Springer E-Book
Bemerkungen Elektronischer Volltext - Campuslizenz
Elektronische Adresse $uhttp://dx.doi.org/10.1007/978-3-8350-9447-5
Internetseite / Link Volltext
Siehe auch Inhaltstext
Siehe auch Volltext
Siehe auch Inhaltsverzeichnis
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