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Kooperatives Customer Relationship Management: Fallstudien und Informationssystemarchitektur in Finanzdienstleistungsnetzwerken

Kataloginformation Katalogdatensatz500128179 .

Kataloginformation
Feldname	Details
Vorliegende Sprache	ger
Hinweise auf parallele Ausgaben	251722074 Buchausg. u.d.T.: ‡Geib, Malte: Kooperatives Customer Relationship Management
ISBN	978-3-8350-0278-4
Name	Geib, Malte
T I T E L	Kooperatives Customer Relationship Management
Zusatz zum Titel	Fallstudien und Informationssystemarchitektur in Finanzdienstleistungsnetzwerken
Verlagsort	Wiesbaden
Verlag	DUV
Erscheinungsjahr	2006
Erscheinungsjahr	2006
Umfang	Online-Ressource (XX, 227S. 78 Abb, digital)
Reihe	SpringerLink. Bücher
Titelhinweis	Buchausg. u.d.T.: ‡Geib, Malte: Kooperatives Customer Relationship Management
ISBN	ISBN 978-3-8350-9107-8
Klassifikation	KJSM
	KJS
	BUS043000
	650
	658.8
	HF5410-5417.5
	QP 620
Kurzbeschreibung	Grundlagen -- Fallstudien: Erfahrungen aus der Praxis -- Prozessarchitektur für Unternehmensnetzwerke -- IS-Architektur für Unternehmensnetzwerke -- Zusammenfassung und Ausblick.
2. Kurzbeschreibung	Um Leistungen für Kunden wirtschaftlicher erbringen zu können, schließen sich Finanzdienstleistungsunternehmen zu Netzwerken zusammen. Jedes der Einzelunternehmen spezialisiert sich auf seine Kernkompetenzen, während das gesamte Netzwerk die finanziellen Kundenbedürfnisse vollständig abdeckt. Die Verteilung von Kundendaten und kundenorientierten Informationssystemen über die kooperierenden Unternehmen stellt jedoch besondere Anforderungen an ein gemeinsames Customer Relationship Management (CRM). Malte Geib präsentiert Empfehlungen zur Gestaltung kundenorientierter Informationssysteme in Finanzdienstleistungsnetzwerken. Ausgehend von einer Fallstudienanalyse erfolgreicher Finanzdienstleistungsnetzwerke analysiert er kooperative Prozesse in Marketing, Vertrieb und Service sowie deren Anforderungen an Informationssysteme. Ergebnis ist eine Referenz-Informationssystemarchitektur für die kundenorientierten Informationssysteme. Anschließend untersucht der Autor ausgewählte CRM-Standardsoftware auf ihre Anwendbarkeit in Finanzdienstleistungsnetzwerken.
1. Schlagwortkette	Finanzdienstleistungsinstitut
	Corporate Network
	Kundenmanagement
1. Schlagwortkette ANZEIGE DER KETTE	Finanzdienstleistungsinstitut -- Corporate Network -- Kundenmanagement
2. Schlagwortkette	Finanzdienstleistungsinstitut
	Corporate Network
	Kundenmanagement
ANZEIGE DER KETTE	Finanzdienstleistungsinstitut -- Corporate Network -- Kundenmanagement
SWB-Titel-Idn	280559054
Signatur	Springer E-Book
Bemerkungen	Elektronischer Volltext - Campuslizenz
Elektronische Adresse	$uhttp://dx.doi.org/10.1007/978-3-8350-9107-8
Internetseite / Link	Volltext
Siehe auch	Inhaltsverzeichnis
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