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Call-Center-Management und Mitarbeiterzufriedenheit: Eine kausalanalytische Untersuchung

Kataloginformation Katalogdatensatz500128155 .

Kataloginformation
Feldname	Details
Vorliegende Sprache	ger
Hinweise auf parallele Ausgaben	120874822 Buchausg. u.d.T.: ‡Scupin, Yvonne: Call-Center-Management und Mitarbeiterzufriedenheit
ISBN	978-3-8350-0174-9
Name	Scupin, Yvonne
T I T E L	Call-Center-Management und Mitarbeiterzufriedenheit
Zusatz zum Titel	Eine kausalanalytische Untersuchung
Verlagsort	Wiesbaden
Verlag	DUV
Erscheinungsjahr	2006
Erscheinungsjahr	2006
Umfang	Online-Ressource (XXIII, 293S. 51 Abb, digital)
Reihe	SpringerLink. Bücher
Titelhinweis	Buchausg. u.d.T.: ‡Scupin, Yvonne: Call-Center-Management und Mitarbeiterzufriedenheit
ISBN	ISBN 978-3-8350-9030-9
Klassifikation	KJMV2
	BUS030000
	658.3
	HF5549-5549.5
	QV 570
Kurzbeschreibung	Einführung -- Call Center-Management -- Empirische Untersuchung der Mitarbelterzufriedenhelt in Call Centern -- Schlussbetrachtung.
2. Kurzbeschreibung	Für den langfristigen wirtschaftlichen Erfolg eines Call-Centers ist es unerlässlich, die Mitarbeiter an das Unternehmen zu binden und ihre Leistungsfähigkeit und Leistungsbereitschaft nachhaltig zu sichern. Voraussetzung hierfür ist, dass die Mitarbeiter zufrieden sind. Unzufriedene Mitarbeiter konterkarieren das primäre Ziel der Serviceorientierung, da sich ihre Unzufriedenheit auf den Umgang mit den Kunden übertragen kann. Yvonne Scupin präsentiert einen Überblick über das Call-Center-Management und analysiert mit Hilfe einer empirischen Erhebung die Mitarbeiterzufriedenheit. Im Mittelpunkt der Untersuchung steht die Identifizierung ihrer wesentlichen Determinanten. Auf Basis der gewonnenen Erkenntnisse werden die Problemfelder im Call-Center bestimmt und darauf aufbauend Handlungsalternativen und Maßnahmen zur Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit entwickelt, um dem Call-Center-Management in der Praxis Lösungsansätze aufzuzeigen.
1. Schlagwortkette	Unternehmen
	Callcenter
	Management
1. Schlagwortkette ANZEIGE DER KETTE	Unternehmen -- Callcenter -- Management
2. Schlagwortkette	Unternehmen
	Callcenter
	Mitarbeiter
	Arbeitszufriedenheit
2. Schlagwortkette ANZEIGE DER KETTE	Unternehmen -- Callcenter -- Mitarbeiter -- Arbeitszufriedenheit
3. Schlagwortkette	Unternehmen
	Callcenter
	Management
ANZEIGE DER KETTE	Unternehmen -- Callcenter -- Management
4. Schlagwortkette	Unternehmen
	Callcenter
	Mitarbeiter
	Arbeitszufriedenheit
ANZEIGE DER KETTE	Unternehmen -- Callcenter -- Mitarbeiter -- Arbeitszufriedenheit
SWB-Titel-Idn	280558619
Signatur	Springer E-Book
Bemerkungen	Elektronischer Volltext - Campuslizenz
Elektronische Adresse	$uhttp://dx.doi.org/10.1007/978-3-8350-9030-9
Internetseite / Link	Volltext
Siehe auch	Inhaltsverzeichnis
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