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Kundenlust statt Kundenfrust: kundenorientierte Rhetorik - der Schlüssel für erfolgreiche Verkaufsgespräche

Exemplarinformationen Katalogdatensatz500051144 .
Kataloginformation Katalogdatensatz500051144 .

Kataloginformation
Feldname	Details
Vorliegende Sprache	ger
Name	Scheerer, Harald
Name	Kohlmann-Scheerer, Dagmar
ANZEIGE DER KETTE	Kohlmann-Scheerer, Dagmar
T I T E L	Kundenlust statt Kundenfrust
Zusatz zum Titel	kundenorientierte Rhetorik - der Schlüssel für erfolgreiche Verkaufsgespräche
Verlagsort	Offenbach
Verlag	GABAL
Erscheinungsjahr	1997
Erscheinungsjahr	1997
Umfang	156 S : Ill
Format	22 cm
ISBN	ISBN 3-930799-43-X : DM 29.80, S 218.00, sfr 29.80 (Pp.)
Klassifikation	17
	11
	QP 621
Kurzbeschreibung	Guter Leitfaden für Mitarbeiter im Kundendienst, unabhängig von der Branche (nicht nur Verkauf). Die einzelnen Kapitel, betitelt mit "Ich mag Sie, wenn ...", beschreiben Tips zur Gesprächsgliederung, zum aktiven Zuhören (vgl. dazu M. Junge, BA 6/96), zum Verhalten bei Konflikten (z.B. Reklamationen), zu Körpersprache, Artikulation und Formulierung, die alle in erster Linie Vertrauen schaffen sollen und keinem bestimmten Modell folgen. Die zahlreichen Beispiele positiver und negativer Redewendungen sind realitätsnah und nachvollziehbar (Umgang mit aggressiven Kunden etc.). Das Vater-Tochter-Autorenduo (BA 2/93, BA 8/93, ID 3/92) erläutert verständlich und unkompliziert, spricht den Leser direkt an und trifft klare Aussagen, die wirklich jeder verstehen kann. Mit Register. Die Literaturangaben sind nicht erwähnenswert. Die Illustrationen kommen meinem Empfinden nach direkt aus der Mottenkiste. Großzügiges Schriftbild. Einsetzbar wie G. Tschauder (BA 4/96), C. D. Zaiss (BA 9/95) und U. Schebitz (BA 9/94). R. A. Schnappauf (BA 11/95), bietet für DM 78,00 mehr. - Preiswerte (Bindung!) Bestandsergänzung. (2) (Stefan Rogge)
1. Schlagwortkette	Verkaufsgespräch
1. Schlagwortkette	Ratgeber
1. Schlagwortkette ANZEIGE DER KETTE	Verkaufsgespräch -- Ratgeber
2. Schlagwortkette	Verkaufsgespräch
ANZEIGE DER KETTE	Verkaufsgespräch
SWB-Titel-Idn	062503316
Signatur	45 092
Signatur	QP 621 S315
Internetseite / Link	Inhaltsverzeichnis

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Exemplarinformationen
Barcode	Regalstandort	Literaturabteilung	Bandzählg.	Zweigstelle	Status	Fälligkeitsdat.
00127388	QP 621 S315	Freihand		Hauptbibliothek .	. Verfügbar .
00127389	QP 621 S315	Freihand		ZB Scheffelstraße .	. Verfügbar .

Titel vormerken Katalogdatensatz500051144

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